Retours et remboursements

Votre satisfaction me tient vraiment à cœur! Si quelque chose ne va pas avec votre commande ou si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, n'hésitez pas à me contacter. Je ferai de mon mieux pour trouver une solution. 😊

Retours

Pour retourner un article physique :

• Contactez-moi dans les 14 jours suivant la livraison.

• Retournez l'article dans les 30 jours suivant la livraison.

• L'article doit être inutilisé, complet et dans son état d'origine.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou lorsque la loi prévoit autrement.

Veuillez me contacter avant d'expédier votre retour afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour.

Cours en ligne et patrons numériques

Les cours vidéo et les patrons PDF ne peuvent pas être retournés puisqu'il s'agit de produits numériques.

Cependant, votre satisfaction est ma priorité! Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, contactez-moi.

Annulations

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande physique tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Pour les commandes numériques, contactez-moi si vous souhaitez annuler votre achat.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Si un article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-moi dès que possible, idéalement avec une photo. Je m'assurerai de trouver une solution!

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, je vous confirmerai son approbation.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables pour les retours volontaires.

Pour les commandes internationales, les droits de douane et taxes d'importation déjà acquittés peuvent être non remboursables lorsqu'ils ne sont pas récupérables.

Questions ou demandes de retour

Écrivez-moi à info@crochetmilie.com. Il me fera plaisir de vous aider!

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